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10.04.2018
O'Donovan Consulting AG

Seit Jahren wird der Abgesang auf die analogen Kanäle angestimmt – scheinbar lieben Kunden die digitalen Kanäle. Oder sind es eventuell doch die Hersteller der ITK-Infrastruktur, die digitale Kanäle lieben? Ein erster Blick auf die angebotenen Touchpoints in den Contact Center zeigt: Stand heute (April 2018) ist das Faxgerät noch nicht ausgestorben. Und dem Telefon geht es auch noch gut.

Also schauen wir einmal, was sich ergibt, wenn wir die verschiedenen Marktstudien über Kontaktkanäle und deren Nutzung nebeneinanderlegen.…

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05.03.2018

Unsere Highlights an unserem diesjährigen Stand auf der Telecom Hausmesse:

  • Omnichannel ACD
  • Chat ... aktiv im Routing
  • E-Mail im Kundenservice
  • KI in der Sprachanalyse

Unser Team stellt Ihnen gerne unsere innovativen Kommunikationslösungen zur Optimierung von Geschäftsprozessen vor.

PDF-Download der Einladung zur Telecom Hausmesse

22.02.2018
Partnerschaft voiXen

Die authensis AG, ist dem Technologiepartnerprogramm von voiXen beigetreten. voiXen ist ein Unternehmen aus dem Bereich Sprachanalyse und künstliche Intelligenz mit Sitz in Berlin. Beide Unternehmen zielen durch die geschaffene Interoperabilität auf eine Vereinfachung für Ihre Kunden sowie auf einen Impuls für die Digitalisierung des Kundenservice im In- und Ausland.

Pressemitteilung lesen

07.02.2018

Omnichannel Lösungen ermöglichen einen einheitlichen Kundenservice auf allen relevanten Kanälen, weil alle involvierten Kanäle auf die gleichen aktuellen Kundendaten zugreifen. Datensilos müssen dazu zusammengeführt werden, Abteilungs-Denken überwunden werden. Authensis berichtet über ein aktuelles Kundenprojekt, in dem E-Mails, Faxe, Anrufe und Voice Mails ganzheitlich gemanagt werden. Das ERP-System des Kunden ist die Basis, liefert einheitliche Routing-Kriterien und startet Transaktionen gesprächsbegleitend. Klaus-J. Zschaage zeigt in…

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20.01.2018

Mittwoch, 31. Januar 2018 - 9:00 bis 18:30

Die Experten des Contact-Center-Network e.V. analysieren gerade die Ergebnisse der Contact Center Investitionsstudie 2018. Aus den Herausforderungen im Kundendialog bieten die Experten am 31. Januar in kostenlosen 30 minütigen Webinaren einen raschen Überblick zu aktuellen Trendthemen und Herausforderungen.

Bitte melden Sie sich direkt zu den einzelnen Themen an:

9 Uhr: Welche Technologien benötige ich für mein Contact Center of the Future? In heutigen gewachsenen…

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19.01.2018

In diesem Webinar des CCN-Expertennetzwerks erfahren Sie, wie Sie mehr aus Ihren Contact Center-Statistiken herausholen und diese mit weiteren Daten für Ihr Unternehmen ganzheitlich aufbereiten und nutzen können. Gewinnen Sie mit Business Intelligence- und Predictive Analytics-Methoden ganz neue Erkenntnisse über Ihre Kunden. Die Reduktion der Abwanderung, die Optimierung proaktiver Servicekontakte, die Fokussierung von Kampagnen auf spitze Zielgruppen oder die Aufdeckung von Betrugsfällen im Versicherungswesen sind nur einige…

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18.01.2018

Aus der Pressemitteilung des Acquisition International Magazine:

"Acquisition International Magazine have announced the winners of the 2017 Business Excellence Awards.

The esteemed Business Excellence Awards were introduced to acknowledge and reward the exceptional work and the results gained by the trailblazers of the corporate domain, in the face of an ever increasing competitive market.

Continuing our search, the 2017 Business Excellence Awards seek out the leading lights of the business…

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18.01.2018

Die 20. Internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog öffnet ihre Türen vom 26. Februar bis zum 1. März 2018, wiederum im Estrel Congress Center in Berlin. Unter dem Motto “Stay Connected“ ist sie der Treffpunkt für Sie, die Macher und Ihre Ideen, die den Kundendialog verbessern.

authensis ist als Vorreiter für ganzheitliches, nachhaltiges und sicheres Kunden-Kontaktmanagement wieder dabei.

Sie finden uns in Halle 3 Stand J13.

Im Gepäck haben wir z. B. Praxisbeispiele aus der Omnichannel-…

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08.11.2017

Spende statt Geschenke

Wir verzichten in diesem Jahr darauf, unsere Geschäftspartner mit Weihnachtsgeschenken zu erfreuen - stattdessen erhält "Hilfe für Kids" eine Spende von 1.000 Euro. Hilfe für Kids unterstützt von Armut betroffene und sozial benachteiligte Kinder und Jugendliche in München. Z.B. durch Bildungs- und Gesundheitsangebote, Ausflüge über das eigene Stadtviertel hinaus, oder auch nur einfach: Ein warmes Mittagessen. Wohl bekomm´s!

Die Scheckübergabe fand in den Räumen des Kreisjugendring…

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30.03.2016

Das Johanniter Kundenservice-Center in Berlin - Ansprechpartner in vielen Lebenslagen - kommuniziert modern und intelligent. Es ist nicht nur für die Hauptstadt zuständig, sondern auch für die Bundesländer Brandenburg und Sachsen.

Mehr als 10.000 Anliegen bearbeitet das zehnköpfige Team jeden Monat, und zwar nicht nur telefonisch, sondern auch per Fax oder E-Mail.

Alle Fragen zum Leistungsangebot der Johanniter werden hier bearbeitet und z.B. Dienstleistungen wie Hausnotruf, Fahrdienst oder ambulante Pflege vermittelt…

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