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17.02.2020

Mit ACHAT WEB-CHAT steht die Kommunikation über die Webseite nun auch als voll integriertes ACHAT-Modul zur Verfügung.

Web-Forms erlauben dem Webdesigner die Integration auf die kundeneigene Webseite. Der CHAT-Button kann auf verschiedenen Webseiten positioniert werden und in dem ACHAT Routingmodul auf unterschiedliche Ziele zeigen oder individuelle Skills anfordern. Der Kunde kann seinen Namen und sein Anliegen, bereits vor Zuteilung zu einem Agenten, versenden. Neben dem Textchat können auch Dokumente, gefiltert über ein…

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17.02.2020

Ein wachsender Umsatz und das damit verbundene,  höhere Anrufaufkommen erforderten eine möglichst schnelle sowie prozessoptimierte Verteilung der Anrufe an die richtigen Mitarbeiter. Mit dem Ziel Sachbearbeiter, durch ein gezieltes Routing, zu entlasten, entschied sich die GROSSOUNION Nord für die ACHAT Contact Center-Lösung.

ACHAT EXPRESS ermöglicht als Einstiegslösung das Telefonie-Management für bis zu 20 Arbeitsplätze on Premise oder aus der Cloud – und bietet einen…

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06.02.2020

Die Nachrichtentechnik Bielefeld (NTB) erweitert mit ACHAT ihr Angebot an herstellerunabhängigen Contact Center-Lösungen. Neben der klassischen Telekommunikation zeichnet sich die NTB als Lösungspartner für komplette Kommunikationslösungen im Einzugsbereich von Ostwestfalen-Lippe aus. Mit ACHAT steht nun auch eine Lösung zur Verfügung um Kundenkontakte im In- und Outbound, medienübergreifend zu steuern und zu reporten.

Gemeinsam wurden bereits mehrere Kundenpräsentationen durchgeführt und Angebote gelegt.

„Wir freuen…

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06.02.2020

Das zentrale Servicecenter der Röntgenpraxis am Marstall sorgt für die optimale Auslastung der Röntgen und MRT-Systeme, sowie die Betreuung der Patienten und angeschlossenen Standorte. Alle Standorte sind über eine moderne VoIP Telefonanlage der Firma innovaphone, die von dem authensis Partner alcera betreut wird, vernetzt.

Durch die Hinzuschaltung neuer Standorte, ist das zentrale Servicecenter an die Grenze der telefonischen Erreichbarkeit gestoßen. Der Kunde hatte bei dem Partner alcera eine Erweiterung der…

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07.01.2020

Der Anspruch an sehr schnelle, qualifizierte Antworten von Kunden wächst enorm und stellt Unternehmen somit vor eine große Herausforderung.

Ebenso stehen Sprachassistenten und die Auswertung dieses sensiblen Kanals im Jahr 2020 im Fokus. Der Megatrend KI wirkt sich mehr und mehr auf sämtliche Kommunikationskanäle im Kundendialog aus und macht digitale Kundendialoge sichtbar und messbar. Dabei spielt in meinen Augen nicht die Quantität der Kontaktkanäle, welche Unternehmen Ihren Kunden zu Verfügung stellen eine Rolle, sondern…

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02.01.2020

Mit Jahresbeginn 2020 hat die authensis AG ihren Vorstand entscheidend verstärkt. Zusätzlich zu Klaus-J. Zschaage wurde Stephan Schopf in den Vorstand berufen. Er verstärkt und verantwortet mit seiner langjährigen, profunden Marktkenntnis insbesondere Vertrieb und Marketing von authensis.

„Ich freue mich sehr, mit Herrn Schopf einen ausgezeichneten Branchenkenner und ausgewiesenen Experten für moderne Kommunikationslösungen bei uns an Bord zu wissen. Hierdurch beflügeln wir nicht nur unser weiteres Wachstum, sondern leisten…

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18.12.2019

Spende statt Geschenke

Auch in diesem Jahr verzichten wir darauf, unsere Geschäftspartner mit Weihnachtsgeschenken zu erfreuen - stattdessen erhält die Stiftung Ambulantes Kinderhospiz von uns eine Spende. Seit 2004 betreut die Stiftung Ambulantes Kinderhospiz München Familien mit unheilbar kranken und lebensbedrohlich schwersterkrankten Ungeborenen, Neugeborenen, Kindern, Jugendlichen und jungen Erwachsenen in München und ganz Bayern.

Die Scheckübergabe fand in den Räumen des Kinderhospizes statt- v.l.n.r…

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08.11.2019

Die Münchner authensis AG bietet Marktforschungsunternehmen und Call-Centern ein sehr mächtiges Tool, um ihre Omnichannel-Kommunikation effektiv und effizient zu steuern. Dafür wird das System, die ACHAT Suite, jedem Unternehmen quasi auf den Leib geschneidert. Doch manchmal zählen Schnelligkeit, Flexibilität und regelmäßiges Updaten mehr als eine bis ins kleinste Detail perfektionierte Lösung. Für solche Fälle  hat die authensis AG seit kurzem auch eine Cloud-Version im Portfolio. In Sachen Datensicherheit, Datenschutz,…

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13.08.2018

Durch die zusätzliche Möglichkeit des Chattens wollte ein Versicherer zusätzliche Kundenzielgruppen ansprechen – vor allem Jüngere. Lesen Sie hier den Erfahrungsbericht über die Einführung von Text Chat.

Vorgehen

Text Chat wurde nicht solo, sondern als weiterer Kanal einer bereits bestehenden ACD-Lösung hinzugefügt. Das Hinzufügen „nur eines weiteren Kanals“ minimierte technische Risiken von Anfang an. Ein neues, separates System sollte nicht eingeführt werden.

Im Routing sollten die gleichen bewährten Regeln…

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12.04.2018
Innovationspreis-IT Best of 2018

authensis ACHAT ist als innovative Kommunikationslösung zur effizienten Verarbeitung von Kundenanliegen in der Kategorie BEST OF Communication prämiert worden. Dies entschied die Initiative Mittelstand, die seit 2004 jährlich besonders innovative Produkte und IT-Lösungen für den Mittelstand mit dem INNOVATIONPREIS-IT ehrt.

 

Zur Webseite des INNOVATIONSPREIS-IT geht es hier...

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