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Optimale Kundenkommunikation mit ACHAT Web Chat

Mit dem integrierten Web Chat Modul der authensis ACHAT Suite steht der Kommunikation über ihrer eigenen Webseite nichts mehr im Wege. In Kombination mit einem Chat-Button, den Sie auf verschiedene Webseiten positionieren können, und dem ACHAT Routing Modul besteht die Möglichkeit unterschiedliche Ziele anzusteuern sowie individuelle Skills anzufordern.

Kunden haben die Möglichkeit, ihren Namen sowie ihr Anliegen bereits vor der Zuteilung zu einem Agenten zu versenden. Neben der Funktion des Textchats können zudem Dokumente, die über ein Rechtesystem gefiltert werden, verschickt werden. Die Richtung des Versandes spielt hierbei keine Rolle. Sollte jedoch diese Funktion von einer der Parteien nicht erwünscht sein, kann man diese sperren und entsprechende Symbole ausblenden lassen. Kunden können jederzeit den Chat-Verlauf aus dem Chat-Fenster rauskopieren und für sich abspeichern.

Darüber hinaus ist auch die Anzahl der Chats, die einem Agenten zugeteilt werden, konfigurierbar. Die einzelnen Chats werden archiviert und können jederzeit vom Supervisor eingesehen werden. Auch eine Verknüpfung mit nachgelagerten CRM-Systemen ist jederzeit möglich, die Chats können hier problemlos weiterverwendet werden.

Bei neuen Chat-Anfragen oder neuen Nachrichten in bestehenden Chats erhält der Agent ein Signal. Ihm stehen zum Anliegen passende, zuvor editierte, Textbausteine zur Verfügung, die er per Klick in den Textchat holen sowie individuell nachbearbeiten kann. 

Alle relevanten Informationen zu den Chats können zudem in der Statistik eingesehen werden.

Dem Supervisor wird in einer Echtzeitstatistik, durch Symbole, angezeigt, welcher Agent gerade Chats bearbeitet oder für die Bearbeitung eines neuen Chats zur Verfügung steht. 

 

 

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