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Hier finden Sie eine Sammlung von Vorträgen, Studien und Trends im Bereich innovativer Kommunikationslösungen.
Die Treiber der Digitalisierung bieten Chancen auf neue USPs (erschienen in Callcenter for Finance 2/19).
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Was ist wichtig, wo wird investiert, und was sind Trends?
Optimierung der Interaktion mit den Kunden über alle relevanten Kanäle, maßgeschneiderte Integration der Kommunikation in Geschäftsprozesse und IT-Landschaften zum Management der Kundenkontakte
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Klaus Zschaage, Vorstand der authensis AG, berichtet über technische Lösungen und
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Klaus Zschaage spricht auf der Veranstaltung in Düsseldorf über Geschäftsoptimierung durch
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Richtlinien zum Betrieb von Predictive Dialern von ADM, CCV, DDV und Ofcom im Vergleich
