Termine, Events, Trends,...

Ein wachsender Umsatz und das damit verbundene,  höhere Anrufaufkommen erforderten eine möglichst schnelle sowie prozessoptimierte Verteilung der Anrufe an die richtigen Mitarbeiter. Mit dem Ziel Sachbearbeiter, durch ein gezieltes Routing, zu entlasten, entschied sich die GROSSOUNION Nord für die ACHAT Contact Center-Lösung.

ACHAT EXPRESS ermöglicht als Einstiegslösung das Telefonie-Management für bis zu 20 Arbeitsplätze on Premise oder aus der Cloud – und bietet einen großen Funktionsumfang der ACD und des IVR aus der ACHAT ENTERPRISE Edition. 

Wie das bei der GROSSOUNION Nord erfolgreich umgesetzt wurde, lesen Sie unten  in dem Artikel des Fachmagazins CallCenterProfi. 

PDF-Download