27.01.2012
Kostenfreie Warteschleifen, rechtssichere Dialer und UCC mit authensis ACHAT – auf der Callcenter World 2012 in Halle 4, Stand J7
20.10.2011
„Bring Your Own Device“ (ByoD) rückt in den Mittelpunkt des öffentlichen Interesses. Das Mitnehmen des eigenen PCs oder Smart Phones in die persönliche Arbeitsumgebung ist insbesondere auch eine Folge der intuitiven Bedienung, der Funktionsvielfalt und des Kultstatus´ der Produkte von Apple im privaten Umfeld. Wer will darauf schon an seinem Arbeitsplatz verzichten?
02.09.2011
authensis rüstet drei der fünf beliebtesten deutschen Versicherungen mit ACHAT ACD Lösungen aus.
26.01.2011
Die Erweiterung des „Ehrenkodex Telefonmarketing“ des CCV zum Einsatz von Dialern ist seit dem 1.1.2011 in Kraft. Natürlich nimmt der authensis ACHAT Dialer, der Marktführer in der Datenerhebung bei den Marktforschern, zeitgerecht die neuen Vorschriften auf und setzt sie leicht bedienbar um.
01.11.2010
Bereits in der Vergangenheit haben authensis Kunden beim Maßschneidern ihrer Kommunikationslösungen vom ergänzenden Know How des authensis Technologiepartner Netzwerks profitiert. Dieses Netzwerk hat nun mit der formalen Struktur des Contact-Center-Network e.V. eine neue Qualität erreicht.
17.09.2010
Verschmelzende Kommunikationskanäle bieten ganzheitlichen Kundenservice – authensis präsentiert auf der be.connected. die Integration sozialer Netzwerke in die multimediale ACHAT Suite am Beispiel von Twitter
09.07.2010
München, 8.7.2010. – Innerhalb eines standort-übergreifenden Migrationsprojekts beim Übergang von der Kommunikationsplattform Philips iS3000 auf Siemens Hipath 3000 hat authensis die bewährte ACHAT Suite nun auch auf diese weit verbreitete TK-Anlage portiert. Durch den Mischbetrieb an verschiedenen TK-Anlagen können authensis Kunden ihre ACHAT Contact Center Lösungen auch in Übergangsphasen nahtlos weiterentwickeln. Dadurch schützt authensis die Investitionen ihrer Kunden und beweist die Zukunftssicherheit der authensis ACHAT Contact Center Suite einmal mehr.
14.04.2010
München, 14.04.2010 – Wie im vergangenen Jahr beteiligt sich authensis auch in 2010 an der Call Center Innovations Tour. Als Partner und Aussteller der Veranstaltung in der Schweiz am 19. Mai in Bern lädt das Münchner Softwareentwicklungshaus zum Vortrag seines neuen Kunden Schweizerische Unfallversicherungsanstalt (Suva). Diesmal zum Thema „Bei Anruf Service – die intelligente, Schweiz-weite Anrufverteilung der Suva“.
01.02.2010
München, 01.02.2010 – Auf Basis der über 18-jährigen Erfahrung in der Entwicklung, Inbetriebsetzung und im Service von Call Center Lösungen entwickelt authensis Call Center Software. Auch zukünftig ist es das Ziel, für alle neuen und drängenden Markt- und Gesetzesanforderungen an multimediale Call und Contact Center die maßgeschneiderten Lösungen bereitzustellen - wie gewohnt mit intelligentem Mehrwert. authensis präsentiert alle ACHAT Lösungen auf der CallCenterWorld 2010 in Berlin - am neuen Standort in Halle 4, Stand D 13.
20.08.2009
München, 20.08.2009. - Die authensis ACHAT Suite bietet für ihren Dialer eine Rückruf-Hotline bei Outbound Calls. Bei der vom deutschen Gesetzgeber geforderten und vom ACHAT Dialer geleisteten Rufnummernanzeige werden die Outbound Calls mit kampagnenspezifischen Rückrufnummern versehen, die der angerufenen Person einen Kontakt mit dem anrufenden Unternehmen ermöglichen. Darauf folgende Rückrufe werden über eine angebundene ACD bearbeitet.
07.04.2009
München, 07.04.2009. - Die ACHAT Suite von authensis leistet die zukünftig vom deutschen Gesetzgeber geforderte Rufnummernanzeige bei Outbound Calls. Im Telefondisplay der angerufenen Person wird eine Rufnummer angezeigt, die einen Kontakt mit dem anrufenden Unternehmen (Call Center) ermöglicht. Diese Rückrufe können per Ansage qualifiziert und bearbeitet und - wenn gewünscht - über eine kampagnenspezifische Nummerierung der Outbound Calls automatisch an einen für die Bearbeitung der Rückrufe zuständigen Mitarbeiter vermittelt werden.
31.03.2009
Die authensis ACHAT Suite bietet die technische Lösung zur Rufnummernübertragung bei Telefoninterviews. Wie von den Verbänden der Markt- und Sozialforschung in Deutschland gefordert, wird im Telefondisplay der angerufenen Person eine Rufnummer angezeigt, die einen Kontakt mit der Forschungseinrichtung ermöglicht. Die Rückrufe können sowohl per Ansage bearbeitet oder über eine studien-spezifische Nummerierung der Outbound Calls automatisch an einen zuständigen Mitarbeiter vermittelt werden.
28.01.2009
Die innovaphone AG, Sindelfingen hat die Zertifizierung der neuen ACHAT Version 8 auf ihrer IP-Telefonieplattform Version 6 und 7 abgeschlossen. Getestet wurde die SOAP-Schnittstelle 5.01 auf Basis der plattform- und protokollunabhängigen Spezifikation WSDL (Web Services Description Language). Mit dem damit verbundenen Gütesiegel „innovaphone recommended product“ ist auch weiterhin die vollständige Kompatibilität aller ACHAT Contact Center Module bescheinigt. Die erneute Zertifizierung unterstreicht zudem die permanente Weiterentwicklung der erfolgreichen ACHAT Suite und bestätigt, dass authensis Kunden ein Höchstmass an Investitionsschutz genießen.
07.01.2009
Auch für das Jahr 2009 hat sich die authensis AG aus München zum Ziel gesetzt, für alle neuen und drängenden Markt- und Gesetzesanforderungen an multimediale Call und Contact Center die maßgeschneiderten Lösungen bereitzustellen - wie gewohnt mit intelligentem Mehrwert. authensis präsentiert alle ACHAT Lösungen auf der CallCenterWorld 2009 in Berlin in Halle 3, Stand B 3.
01.10.2008
Herstellerunabhängigkeit war schon immer Strategie und Unterscheidungsmerkmal der authensis AG. Durch Anbindung ihrer ACHAT ACD an die Systeme Integral 33/55 macht die authensis AG ab sofort nun auch für Avaya Tenovis - Kunden ihre multimedialen Call Center Lösungen verfügbar.
20.05.2008
Die authensis AG baut ihre langjährige erfolgreiche Kompatibilität zu aktuellen Kommunikationsplattformen der Firma Siemens weiter aus. Die authensis ACD-Lösung, das ACHAT Modul Voice Route, hat in der Version 8 die offizielle Zertifizierung an der Siemens HiPath 4000 V.4.0 und CAP V.3.0 erhalten.
18.04.2008
Die authensis AG hat für das ACHAT Dialer-Modul Voice Dial als Alternative zu bislang daran angeschlossenen, marktgängigen Produkten ein eigenes Kampagnenmanagement unter dem Namen ACHAT Data entwickelt.
01.10.2007
Die MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe erweiterte Anfang Juli 2007 in ihrem Service Center ihre authensis ACHAT-Lösung mit einer sprachgesteuerten Vorqualifizierung.
