17.10.2011
Einhundertprozentige Kundenzufriedenheit steht bei Mercedes-Benz an erster Stelle. Der Top Mercedes-Benz Händler Schade & Sohn sichert daher auch aus eigenem Interesse seine gute Kundenzufriedenheit ab.
13.09.2011
Bisher waren das Callcenter Management oder die Teamleiter zur Steuerung und Überwachung des Callcenters immer an ihren Schreibtisch gefesselt. Mit der neuen ACHAT iControl App stellt die authensis AG nun ihren Kunden eine mobile, übersichtliche Überwachung des Callcenter Betriebs zur Verfügung.
21.02.2011
Zum zweiten Mal nach 2010 hat das Contact Center Network (CCN e.V.) untersucht, welche Trendthemen für die Customer Care Branche in 2011 wichtig sind, und in welche sie investieren will.
25.11.2010
Seit kurzem verstärkt Stefan Schran die Vertriebsaktivitäten der authensis AG. Zu seinen Aufgaben zählen sowohl die Betreuung der authensis Kunden und Vertriebspartner als auch deren Neugewinnung.
17.09.2010
Verschmelzende Kommunikationskanäle bieten ganzheitlichen Kundenservice – authensis präsentiert auf der be.connected. die Integration sozialer Netzwerke in die multimediale ACHAT Suite am Beispiel von Twitter - live.
09.07.2010
Innerhalb eines standort-übergreifenden Migrationsprojekts beim Übergang von der Kommunikationsplattform Philips iS3000 auf Siemens Hipath 3000 hat authensis die bewährte ACHAT Suite nun auch auf diese weit verbreitete TK-Anlage portiert. Durch den Mischbetrieb an verschiedenen TK-Anlagen können authensis Kunden ihre ACHAT Contact Center Lösungen auch in Übergangsphasen nahtlos weiterentwickeln.
27.05.2010
Die diesjährigen 11. mailingtage öffnen vom 16. – 17. Juni in Nürnberg ihre Türen für alle, die sich für das moderne Direkt- und Dialogmarketing interessieren. Auf den mailingtage-Foren referiert Vorstand Klaus-J. Zschaage zum Thema „Einsatz von Predictive Dialern: Fluch oder Segen?“
12.02.2010
Die behördeneinheitliche Servicerufnummer „115“ bietet den Anrufern den schnellen Zugang zu den verschiedenen Dienstleistungen der öffentlichen Verwaltung. Der überwiegende Teil der Bürgeranfragen wird durch einen kompetenten Ansprechpartner direkt beantwortet oder an einen zuständigen Experten weitergeleitet. Um eine optimale Erreichbarkeit und hohe Servicequalität zu erzielen, ist der Einsatz einer ACD („Automatic Call Distribution“) für die intelligente Anrufverteilung an die Service Mitarbeiter notwendig. authensis bietet mit seiner ACHAT ACD eine intelligente und von der Telefoninfrastruktur unabhängige technische Lösung und trägt damit zur weiteren regionalen Umsetzung des Bürgertelefons 115 bei.
15.01.2010
Die CallCenterWorld in Berlin ist Europas größte internationale Kongressmesse für Call und Contact Center Management. Sie hat sich als die Leitveranstaltung in Europa etabliert. Das Motto der diesjährigen Messe lautet:
"Den Kundendialog gestalten! Vernetzt. Intelligent. Vertrauensvoll."
Das alles vereint authensis mit seiner ACHAT Suite, die seit über 18 Jahren die Trends der Call Center Branche unterstützt und so selbst zum Trendsetter für Call und Contact Center Technologie geworden ist.
03.04.2009
Das Gesetz der Bundesregierung zur Bekämpfung unerlaubter Telefonwerbung sieht vor, dass bei Outbound Calls zwingend die Rufnummer des tatsächlich anrufenden Unternehmens übermittelt werden muss, um der angerufenen Person einen Kontakt zum Anrufer zu ermöglichen.
authensis ACHAT bietet die technische Lösung zur Rufnummernübertragung – in Kombination mit der ACHAT Rückruf-Hotline.
30.03.2009
Am 31. März 2009 veranstaltet die Akademie der Technologie e.V. und die Technische Fachhochschule Wildau in Wildau bei Berlin den diesjährigen VoIP/NGN - UC – Tag. Begleitet von einem umfangreichen Programm referieren Experten in ihren Vorträgen aus Theorie und Praxis über das diesjährige Schwerpunktthema UC - Unified Communications.
Klaus-J. Zschaage, Gründer und Vorstand der authensis AG, spricht in seinem Vortrag über das Thema „Unified Communications - Multimediale zentrale Queues bei einem großen deutschen Versicherer“.
06.11.2008
Interview mit Klaus-J. Zschaage, Vorstand authensis AG, einem europäischen Produkt- und Technologieführer von Infrastruktur-unabhängigen Software-Lösungen für die Call Center Branche.
30.06.2008
Immer weniger Menschen sind über das Festnetz zu erreichen. Dies bedeutet gerade für Anbieter von Dienstleistungen im Bereich der Telefonie, die Zeichen der Zeit zu erkennen und neue Wege zu beschreiten.
01.03.2008
Die authensis AG hat am Standort Nürnberg neue Büroräume bezogen. Seit dem 1. März 2008 lautet die Adresse in der Frankenmetropole Merianstr. 26, 90409 Nürnberg. Das Team ist telefonisch zu erreichen unter +49 (911) 5 21 27-0 (Fax: +49 (911) 5 21 27-609).
