ACHAT - Vorteile

Der Einsatz von ACHAT und die Zusammenarbeit mit authensis bieten Ihnen besondere Vorteile:

Unabhängigkeit
Unabhängigkeit von Plattformen und Medien: ACHAT kommuniziert mit den kommunikationstechnischen Hardwareplattformen über offene Standards (CSTA, SOAP, IMAP4, POP3, SMTP) und kann auch in heterogenen Hardwareumgebungen eingesetzt werden. Leitungsgebundene und VoIP Hardware wird gleichermaßen eingebunden. ACHAT behandelt Kommunikationsvorgänge über die verschiedenen Medien gleichartig.

Hohe Connectivity
Eine große Anzahl verschiedener Adapter steht zur Integration führender PEP, IVR, CRM, ERP und weiterer Systeme bereit.

Höchstes Maß an Investitionsschutz
Die herausragende Flexibilität der eigenen, deutschen Entwicklungs- und Servicemannschaft ermöglicht schnelles und individuelle Eingehen auf Kundenwünsche, um z.B. bestehende, proprietäre Kundenlösungen mit ACHAT zu integrieren.

Produktstabilität und Sicherheit
Hohe Produktstabilität, Zuverlässigkeit und Sicherheit werden durch die Vielzahl von Marktführern, die ACHAT vertrauen, täglich neu eingefordert und bewiesen. Einzelaspekte wie das Gewährleisten des Datenschutzes durch Speichern der Statistikdaten in hochpriopritärem Format oder die Option doppelt ausgelegter Serverkomponenten unterstreichen dies.

Unerreicht flexible Statistik
Die besondere Speicherform einzelner Ereignisse des Contact Centers zu statistischen Auswertungen führt zu einer bislang unerreichten Flexibilität bei der Ermittlung individueller Kennzahlen zur Betriebssteuerung.

Hohe Skalierbarkeit
authensis ACHAT ist frei skalierbar, startend bei 10 Agent Seats (dem sinnvollen Minimum) bis zu 500 Seats und mehr pro Switch. ACHAT ist auch an Netze von Switches anschließbar und damit beliebig skalierbar.

Wartungsfreundlichkeit
ACHAT hat eigene Diagnosefunktionen, detaillierte Protokollierung und selbst-reparierende Funktionen. Es bietet dem Kunden und / oder Vertriebskanal Alarme auch remote an.

Klare Modularität
Lösungen werden aus den einzelnen ACHAT Modulen entsprechend den Kundenerfordernissen zusammengesetzt.

authensis´ Technologie-Erfahrung
Profunde branchenspezifische Technologie-Erfahrung von authensis: ACHAT ist bereits in mehr als 100 überdurchschnittlich großen Installationen in zehn europäischen Ländern und in den U.S.A. im Einsatz. Die Hauptbranchen sind der Finanzsektor, der Versandhandel, die Call Center, die Informationswirtschaft und die Industrie.

Kompetenz-Netzwerk von authensis
authensis pflegt Partnerschaften zu im Contact Center Umfeld spezialisierten Unternehmen weit über den üblichen Umfang hinaus. Dadurch erhält der Kunde stets die passende, auf seine individuellen Prozesse und Anforderungen punktgenau optimierte Lösung.