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München, 01.10.2007 - Die MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe erweiterte Anfang Juli 2007 in ihrem neu implementierten Service Center im Bereich „Kunden-Service“ ihre authensis ACHAT-Lösung mit einer sprachgesteuerten Vorqualifizierung. Die Anrufe werden durch diese im Hause des MÜNCHENER VEREIN erstmals eingesetzte Technologie, nach der themenspezifischen Qualifizierung, zur jeweiligen Spezialistengruppe in den Bereichen Krankenversicherung, Lebensversicherung oder Sachversicherung verbunden.

Es wurde hoher Wert auf eine – aus Kundensicht – einfache und unkomplizierte Lösung gelegt, die dennoch leistungsfähig ist. Die nun eingeführte Sprachlösung, die authensis, Sympalog und die MTG Kommunikations-Technik GmbH umgesetzt haben, fragt dazu einfache Informationen vom Anrufer ab, um anschließend direkt zur dafür vorgesehenen Mitarbeitergruppe zu verbinden. Die Kunden gelangen dadurch sehr schnell an einen kompetenten Ansprechpartner, lästige Weitervermittlungen innerhalb des Kunden-Service entfallen.

Die Herausforderung bei der Umsetzung der Sprachlösung nach der Formel „einfach aber leistungsfähig“ lag darin, die von den Kunden genutzte Äußerungsvielfalt sicher zu verarbeiten. Das System erfüllt auch diese Aufgabe gewohnt zuverlässig. Es ist in der Lage verschiedene Produktnamen und Tarife des Versicherungsunternehmens oder sonstige Schlüsselwörter zu erkennen, mit den Zielkanälen Kranken-, Lebens- oder Sachversicherung zu verbinden und dadurch die Anfrage korrekt an die zuständigen Spezialisten zu verbinden.