Pressemitteilungen
Rufnummernanzeige bei Outbound Calls durch ACHAT
München, 07.04.2009. - Die ACHAT Suite von authensis leistet die zukünftig vom deutschen Gesetzgeber geforderte Rufnummernanzeige bei Outbound Calls. Im Telefondisplay der angerufenen Person wird eine Rufnummer angezeigt, die einen Kontakt mit dem anrufenden Unternehmen (Call Center) ermöglicht. Diese Rückrufe können per Ansage qualifiziert und bearbeitet und - wenn gewünscht - über eine kampagnenspezifische Nummerierung der Outbound Calls automatisch an einen für die Bearbeitung der Rückrufe zuständigen Mitarbeiter vermittelt werden.
Die im Outbound Call angezeigte Rufnummer („normale“ Ortsnetzrufnummer oder eine 0800 Nummer) wird bei Rückrufen über diese „Hotline“ durch einen intelligenten automatisierten Sprachdialog (Voicebox) qualifiziert und bearbeitet. Wenn gewünscht, kann dieser Rückruf anschließend auf einen Mitarbeiter des anrufenden Unternehmens (Call Centers) vermittelt werden - aus der für die Bearbeitung der Rückrufe zuständigen Gruppe.
Diese Vermittlung wird mit authensis ACHAT dadurch ermöglicht, dass die im Outbound Call angezeigte Rufnummer eine kampagnenspezifische Nummer enthält, über die ACHAT die jeweilige Outbound Kampagne identifiziert. Dem Mitarbeiter können somit beispielsweise spezifische Informationen (z.B. ein Gesprächsleitfaden) angezeigt werden.
Mit Hilfe von authensis ACHAT werden damit die zukünftig vom deutschen Gesetzgeber zwingend vorgeschriebenen Auflagen zur Rufnummernübertragung bei Outbound Calls erfüllt, die voraussichtlich ab Mai 2009 ohne Übergangsfrist in Kraft treten.
Die im Outbound Call angezeigte Rufnummer („normale“ Ortsnetzrufnummer oder eine 0800 Nummer) wird bei Rückrufen über diese „Hotline“ durch einen intelligenten automatisierten Sprachdialog (Voicebox) qualifiziert und bearbeitet. Wenn gewünscht, kann dieser Rückruf anschließend auf einen Mitarbeiter des anrufenden Unternehmens (Call Centers) vermittelt werden - aus der für die Bearbeitung der Rückrufe zuständigen Gruppe.
Diese Vermittlung wird mit authensis ACHAT dadurch ermöglicht, dass die im Outbound Call angezeigte Rufnummer eine kampagnenspezifische Nummer enthält, über die ACHAT die jeweilige Outbound Kampagne identifiziert. Dem Mitarbeiter können somit beispielsweise spezifische Informationen (z.B. ein Gesprächsleitfaden) angezeigt werden.
Mit Hilfe von authensis ACHAT werden damit die zukünftig vom deutschen Gesetzgeber zwingend vorgeschriebenen Auflagen zur Rufnummernübertragung bei Outbound Calls erfüllt, die voraussichtlich ab Mai 2009 ohne Übergangsfrist in Kraft treten.