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München, 18.4.2008 – Die authensis AG, München, bringt für den ACHAT Voice Dial Dialer als Alternative zu bislang daran angeschlossenen, marktgängigen Produkten ein eigenes Kampagnenmanagement unter dem Namen ACHAT Data. authensis adressiert mit dieser innovativen Lösung vor allem mittelständische Dienstleistungs-Callcenter und bietet eine echte Kaufalternative.

Der Kunde kann mit ACHAT Data Kampagnendaten in die mitgelieferte PostgreSQL oder Oracle-Datenbank einlesen, eigene Gesprächsleitfäden und Kundendatenmasken definieren sowie Kampagnen einrichten und starten. Bei der Definition der Gesprächsleitfäden ist es durch mächtige Funktionen möglich, auch proprietäre Kunden-Applikationen einzubinden, mit Daten zu versorgen und die dort hinterlegten Prozesse zu unterstützen. Dennoch ist die Erstellung von Gesprächsleitfäden einfach und intuitiv, basiert sie doch auf den üblichen Windows-Mechaniken (z.B. Maus, Copy & Paste) und dem WYSIWYG-Prinzip.

Für die Einbindung von Kundenapplikationen verfügbar sind u.a. Dateizugriffe über die Java-API, die Fernsteuerung durch eine vordefinierte Robot-Klasse, Windows-Scripting über eine WScript-Klasse sowie die Möglichkeit, beliebigen Java-Code auszuführen.

ACHAT Data besteht aus dem Data Server sowie Clients für den Supervisor- und den Agenten-Arbeitsplatz. Alle Module stehen unter Windows und Linux zur Verfügung.

Vorteile der neuen Lösung: Preisattraktivität, einfache Handhabung und beinahe beliebige Integrationsoptionen. Vor allem kleine und mittlere Unternehmen scheuten bisher die Kosten eines Kaufs eines maßgeschneiderten Kampagnenmanagement-Systems. Mit dem neuen ACHAT Data Modul bietet authensis nun dazu eine vorteilhafte Alternative, die zusammen mit dem authensis ACHAT Voice Dial Dialer die outbound Produktivität entscheidend erhöht.

Erste Markterfolge ließen nicht lange auf sich warten. So setzt bereits ein großes deutsches Versandhandelsunternehmen auf diese zukunftssichere Erweiterung der authensis ACHAT Suite.