Pressemitteilungen
CCW 2010: Call Center Software - intelligent maßgeschneidert
München, 01.02.2010 – Auf Basis der über 18-jährigen Erfahrung in der Entwicklung, Inbetriebsetzung und im Service von Call Center Lösungen entwickelt authensis Call Center Software. Auch zukünftig ist es das Ziel, für alle neuen und drängenden Markt- und Gesetzesanforderungen an multimediale Call und Contact Center die maßgeschneiderten Lösungen bereitzustellen - wie gewohnt mit intelligentem Mehrwert. authensis präsentiert alle ACHAT Lösungen auf der CallCenterWorld 2010 in Berlin - am neuen Standort in Halle 4, Stand D 13.
Beispiele für intelligente ACHAT Mehrwertlösungen
Rückruf-Hotline mit angebundener ACD bei Outbound Calls. Die authensis ACHAT Suite bietet für ihren Dialer eine Rückruf-Hotline bei Outbound Calls. Bei der vom Gesetzgeber geforderten und der vom ACHAT Dialer geleisteten Rufnummernanzeige werden die Outbound Calls mit kampagnenspezifischen Rückrufnummern versehen, die der angerufenen Person einen Kontakt mit dem anrufenden Unternehmen ermöglichen. Darauf folgende Rückrufe werden über eine angebundene ACD bearbeitet.
Diese können per Ansage qualifiziert und bearbeitet und - wenn gewünscht - über eine kampagnenspezifische Nummerierung der Outbound Calls automatisch an einen für die Bearbeitung der Rückrufe zuständigen Mitarbeiter vermittelt werden.
Plattformunabhängigkeit. Das ACHAT Modul Audio steigert die Kompatibilität der ACHAT ACD zu gängigen TK Infrastrukturen. Dieses agiert als ACHAT-eigenes Verteilfeld, Basis für eine intelligente plattform-unabhängige Anrufverteilung. Damit verfolgt die authensis konsequent die Strategie der plattformunabhängigen Lösungsangebote. Sie bietet ihren Bestandskunden die Sicherheit, dass Investitionen in die ACHAT Lösung – unabhängig, mit welcher TK Anlage sie später einmal verbunden wird – gesichert sind und auch zukünftig alle ACHAT Leistungsmerkmale uneingeschränkt zur Verfügung stehen. Interessenten bietet sich die Option, sich unabhängig von der vorhandenen TK Infrastruktur für ACHAT zu entscheiden und an den Vorteilen von ACHAT zu partizipieren.
Beispiele für intelligente ACHAT Mehrwertlösungen
Rückruf-Hotline mit angebundener ACD bei Outbound Calls. Die authensis ACHAT Suite bietet für ihren Dialer eine Rückruf-Hotline bei Outbound Calls. Bei der vom Gesetzgeber geforderten und der vom ACHAT Dialer geleisteten Rufnummernanzeige werden die Outbound Calls mit kampagnenspezifischen Rückrufnummern versehen, die der angerufenen Person einen Kontakt mit dem anrufenden Unternehmen ermöglichen. Darauf folgende Rückrufe werden über eine angebundene ACD bearbeitet.
Diese können per Ansage qualifiziert und bearbeitet und - wenn gewünscht - über eine kampagnenspezifische Nummerierung der Outbound Calls automatisch an einen für die Bearbeitung der Rückrufe zuständigen Mitarbeiter vermittelt werden.
Plattformunabhängigkeit. Das ACHAT Modul Audio steigert die Kompatibilität der ACHAT ACD zu gängigen TK Infrastrukturen. Dieses agiert als ACHAT-eigenes Verteilfeld, Basis für eine intelligente plattform-unabhängige Anrufverteilung. Damit verfolgt die authensis konsequent die Strategie der plattformunabhängigen Lösungsangebote. Sie bietet ihren Bestandskunden die Sicherheit, dass Investitionen in die ACHAT Lösung – unabhängig, mit welcher TK Anlage sie später einmal verbunden wird – gesichert sind und auch zukünftig alle ACHAT Leistungsmerkmale uneingeschränkt zur Verfügung stehen. Interessenten bietet sich die Option, sich unabhängig von der vorhandenen TK Infrastruktur für ACHAT zu entscheiden und an den Vorteilen von ACHAT zu partizipieren.