Pressemitteilungen
authensis ACHAT integriert Twitter
München / Eltville, den 17. September 2010 – Die wirtschaftliche Erholung der vergangenen Monate wirkt sich auch positiv auf die Kundenservice-Branche aus. Die authensis AG, ein führender Produkt- und Technologieanbieter für multimediale Contact Center, verzeichnet bereits eine wachsende Nachfrage an teilweise komplexen Lösungen für effiziente Kundenkommunikation. Dabei rückt bei zukunftssicheren Planungen die Berücksichtigung sozialer Netzwerke immer mehr in den Blickpunkt – sowohl für die Steuerung im Betrieb als auch bei der Analyse des Kundenverhaltens in unterschiedlichen Medien. Auf der Fachmesse be.connected. zeigt das Unternehmen vom 23. bis 24. September im Forum der Messe Frankfurt unter anderem am Beispiel von Twitter neue Möglichkeiten für den ganzheitlichen Kundenservice der Zukunft - live.
Das Team von authensis ist bereits seit 1992 in der Entwicklung, Inbetriebsetzung und dem Service von Call Center Lösungen im deutschen Markt aktiv. Heute bietet die authensis AG mit der ACHAT Suite eine etablierte Software zur Überwachung und Steuerung von Geschäftsprozessen in multimedialen Call und Contact Centern. Die ACHAT Contact Center-Module bestehen aus systemunabhängigen, individuell konfigurierbaren Software-Bausteinen, die die wichtigsten Kriterien komplexer Kommunikationslösungen hinsichtlich Benutzerfreundlichkeit, Funktionsumfang, Upgrade-Fähigkeiten, Systemoffenheit und Preiswürdigkeit erfüllen.
„Die be.connected. ist für uns eine gute Gelegenheit in den Markt hinein zu hören, Diskussionen zu führen und den sich abzeichnenden Trend der alternativen Kommunikation über soziale Netzwerke konkret auf den Punkt zu bringen“, erklärt Klaus-J. Zschaage, Vorstand der authensis AG in München.
“Wie die authensis bin auch ich neugierig auf die Entwicklungen im Bereich der sozialen Netzwerke und Web 2.0-Anwendungen. In absehbarer Zeit werden die Contact Center wohl verstärkt Lösungen anfragen, die es ihnen ermöglichen zu analysieren was online vorgeht“, berichtet Christiane Nägler, Geschäftsführerin der be.connected. „Ich bin mir sicher, die authensis AG wird wertvolle Anregungen von der be.connected. mitnehmen und in der Weiterentwicklung Ihrer Lösungen umsetzen.“
„Sicherlich wird auch das Thema der Richtlinienkompatibilität von Predictive Dialern diskutiert werden“, so Zschaage weiter. „Denn vor allem Contact Center sind in den vergangen Monaten in den Fokus der Öffentlichkeit gerückt. Hier müssen Mittel und Wege gefunden werden um technologisch so weit wie möglich sicherzustellen, dass sämtliche Regelungen, beispielsweise zum Verbraucherschutz und zur Datensicherheit, stets eingehalten werden.“
Vor allem im Bereich der Multi-Kanal-Kommunikation sieht die authensis AG noch große Potentiale zur Straffung von Prozessen und damit auch zur Kostensenkung. Für Mitarbeiter im Kundenservice und Contact Center-Agenten muss dazu jedoch vielerorts noch das entsprechende Umfeld geschaffen werden. „Damit Mitarbeiter effizient Anfragen bearbeiten können, die via E-Mail, Telefon, oder in den verschiedenen Kommunikationsformen des Web an sie gerichtet werden, müssen diese entsprechend ausgebildet und mit der erforderlichen Technologie ausgestattet werden“, erklärt Klaus-J. Zschaage.
Das Team von authensis ist bereits seit 1992 in der Entwicklung, Inbetriebsetzung und dem Service von Call Center Lösungen im deutschen Markt aktiv. Heute bietet die authensis AG mit der ACHAT Suite eine etablierte Software zur Überwachung und Steuerung von Geschäftsprozessen in multimedialen Call und Contact Centern. Die ACHAT Contact Center-Module bestehen aus systemunabhängigen, individuell konfigurierbaren Software-Bausteinen, die die wichtigsten Kriterien komplexer Kommunikationslösungen hinsichtlich Benutzerfreundlichkeit, Funktionsumfang, Upgrade-Fähigkeiten, Systemoffenheit und Preiswürdigkeit erfüllen.
„Die be.connected. ist für uns eine gute Gelegenheit in den Markt hinein zu hören, Diskussionen zu führen und den sich abzeichnenden Trend der alternativen Kommunikation über soziale Netzwerke konkret auf den Punkt zu bringen“, erklärt Klaus-J. Zschaage, Vorstand der authensis AG in München.
“Wie die authensis bin auch ich neugierig auf die Entwicklungen im Bereich der sozialen Netzwerke und Web 2.0-Anwendungen. In absehbarer Zeit werden die Contact Center wohl verstärkt Lösungen anfragen, die es ihnen ermöglichen zu analysieren was online vorgeht“, berichtet Christiane Nägler, Geschäftsführerin der be.connected. „Ich bin mir sicher, die authensis AG wird wertvolle Anregungen von der be.connected. mitnehmen und in der Weiterentwicklung Ihrer Lösungen umsetzen.“
„Sicherlich wird auch das Thema der Richtlinienkompatibilität von Predictive Dialern diskutiert werden“, so Zschaage weiter. „Denn vor allem Contact Center sind in den vergangen Monaten in den Fokus der Öffentlichkeit gerückt. Hier müssen Mittel und Wege gefunden werden um technologisch so weit wie möglich sicherzustellen, dass sämtliche Regelungen, beispielsweise zum Verbraucherschutz und zur Datensicherheit, stets eingehalten werden.“
Vor allem im Bereich der Multi-Kanal-Kommunikation sieht die authensis AG noch große Potentiale zur Straffung von Prozessen und damit auch zur Kostensenkung. Für Mitarbeiter im Kundenservice und Contact Center-Agenten muss dazu jedoch vielerorts noch das entsprechende Umfeld geschaffen werden. „Damit Mitarbeiter effizient Anfragen bearbeiten können, die via E-Mail, Telefon, oder in den verschiedenen Kommunikationsformen des Web an sie gerichtet werden, müssen diese entsprechend ausgebildet und mit der erforderlichen Technologie ausgestattet werden“, erklärt Klaus-J. Zschaage.