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Übertragung der Rufnummer und Rückruf-Hotline durch ACHAT
03.04.2009
Das Gesetz der Bundesregierung zur Bekämpfung unerlaubter Telefonwerbung sieht vor, dass bei Outbound Calls zwingend die Rufnummer des tatsächlich anrufenden Unternehmens übermittelt werden muss, um der angerufenen Person einen Kontakt zum Anrufer zu ermöglichen.
authensis ACHAT bietet die technische Lösung zur Rufnummernübertragung – in Kombination mit der ACHAT Rückruf-Hotline.
Vorteile von authensis ACHAT:
• Rufnummernanzeige im Telefondisplay der angerufenen Person (Ortsnetzrufnummer oder eine 0800 Nummer)
• Qualifizierung und Bearbeitung der Rückrufe durch intelligenten automatisierten Sprachdialog (Voicebox) oder
• Direkte Vermittlung der Rückrufe an zuständige Mitarbeiter
• Automatische Zuordnung der Rückrufe (durch spezifische Nummerierung)
Die authensis ACHAT Suite bietet die technische Lösung zur Rufnummernübertragung bei Outbound Kampagnen und Telefoninterviews. Im Telefondisplay der angerufenen Person wird eine Rufnummer („normale“ Ortsnetzrufnummer oder eine 0800 Nummer) angezeigt, die einen Kontakt mit dem anrufenden Unternehmen (Call Center oder Forschungseinrichtung) ermöglicht. Rückrufe über diese „Hotline“ können zunächst per Ansage durch einen intelligenten automatisierten Sprachdialog (Voicebox) qualifiziert und bearbeitet werden. Oder, wenn gewünscht, über eine kampagnen- bzw. studienspezifische Nummerierung der Outbound Calls automatisch an einen für die Bearbeitung der Rückrufe zuständigen Mitarbeiter vermittelt werden.
Diese Vermittlung wird mit authensis ACHAT dadurch ermöglicht, dass die im Outbound Call angezeigte Rufnummer eine kampagnen- bzw. studienspezifische Nummer enthält, über die ACHAT die jeweilige Kampagne/Studie identifiziert. Dem Mitarbeiter können somit beispielsweise spezifische Informationen (z.B. der zugehörige Gesprächsleitfaden) angezeigt werden.
Mit Hilfe von authensis ACHAT werden damit die gesetzlichen und berufsständischen Verhaltensregeln zur Rufnummernübertragung bei Outbound Kampagnen und Telefonbefragungen erfüllt - und gleichzeitig die Mitarbeiter entlastet.
Entwickelt wurde diese ACHAT Lösung für einen europaweit tätigen und langjährigen authensis Kunden aus dem Bereich der Markt- und Sozialforschung.
Lassen Sie sich von dieser und vielen weiteren intelligenten authensis ACHAT Mehrwertlösungen überzeugen.
Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen.
Zur Kontaktaufnahme
authensis ACHAT bietet die technische Lösung zur Rufnummernübertragung – in Kombination mit der ACHAT Rückruf-Hotline.
Vorteile von authensis ACHAT:
• Rufnummernanzeige im Telefondisplay der angerufenen Person (Ortsnetzrufnummer oder eine 0800 Nummer)
• Qualifizierung und Bearbeitung der Rückrufe durch intelligenten automatisierten Sprachdialog (Voicebox) oder
• Direkte Vermittlung der Rückrufe an zuständige Mitarbeiter
• Automatische Zuordnung der Rückrufe (durch spezifische Nummerierung)
Die authensis ACHAT Suite bietet die technische Lösung zur Rufnummernübertragung bei Outbound Kampagnen und Telefoninterviews. Im Telefondisplay der angerufenen Person wird eine Rufnummer („normale“ Ortsnetzrufnummer oder eine 0800 Nummer) angezeigt, die einen Kontakt mit dem anrufenden Unternehmen (Call Center oder Forschungseinrichtung) ermöglicht. Rückrufe über diese „Hotline“ können zunächst per Ansage durch einen intelligenten automatisierten Sprachdialog (Voicebox) qualifiziert und bearbeitet werden. Oder, wenn gewünscht, über eine kampagnen- bzw. studienspezifische Nummerierung der Outbound Calls automatisch an einen für die Bearbeitung der Rückrufe zuständigen Mitarbeiter vermittelt werden.
Diese Vermittlung wird mit authensis ACHAT dadurch ermöglicht, dass die im Outbound Call angezeigte Rufnummer eine kampagnen- bzw. studienspezifische Nummer enthält, über die ACHAT die jeweilige Kampagne/Studie identifiziert. Dem Mitarbeiter können somit beispielsweise spezifische Informationen (z.B. der zugehörige Gesprächsleitfaden) angezeigt werden.
Mit Hilfe von authensis ACHAT werden damit die gesetzlichen und berufsständischen Verhaltensregeln zur Rufnummernübertragung bei Outbound Kampagnen und Telefonbefragungen erfüllt - und gleichzeitig die Mitarbeiter entlastet.
Entwickelt wurde diese ACHAT Lösung für einen europaweit tätigen und langjährigen authensis Kunden aus dem Bereich der Markt- und Sozialforschung.
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