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authensis ACHAT integriert Twitter
17.09.2010
Bei zukunftssicheren Planungen rückt die Berücksichtigung sozialer Netzwerke immer mehr in den Blickpunkt – sowohl für die Steuerung im Betrieb als auch bei der Analyse des Kundenverhaltens in unterschiedlichen Medien. Auf der Fachmesse be.connected. zeigt authensis vom 23. bis 24. September im Forum der Messe Frankfurt unter anderem am Beispiel von Twitter neue Möglichkeiten für den ganzheitlichen Kundenservice der Zukunft - live.
“Wie die authensis bin auch ich neugierig auf die Entwicklungen im Bereich der sozialen Netzwerke und Web 2.0-Anwendungen. In absehbarer Zeit werden die Contact Center wohl verstärkt Lösungen anfragen, die es ihnen ermöglichen zu analysieren was online vorgeht“, berichtet Christiane Nägler, Geschäftsführerin der be.connected. „Ich bin mir sicher, die authensis AG wird wertvolle Anregungen von der be.connected. mitnehmen und in der Weiterentwicklung Ihrer Lösungen umsetzen.“
Vor allem im Bereich der Multi-Kanal-Kommunikation sieht die authensis AG noch große Potentiale zur Straffung von Prozessen und damit auch zur Kostensenkung. Für Mitarbeiter im Kundenservice und Contact Center-Agenten muss dazu jedoch vielerorts noch das entsprechende Umfeld geschaffen werden. „Damit Mitarbeiter effizient Anfragen bearbeiten können, die via E-Mail, Telefon, oder in den verschiedenen Kommunikationsformen des Web an sie gerichtet werden, müssen diese entsprechend ausgebildet und mit der erforderlichen Technologie ausgestattet werden“, erklärt Klaus-J. Zschaage.
“Wie die authensis bin auch ich neugierig auf die Entwicklungen im Bereich der sozialen Netzwerke und Web 2.0-Anwendungen. In absehbarer Zeit werden die Contact Center wohl verstärkt Lösungen anfragen, die es ihnen ermöglichen zu analysieren was online vorgeht“, berichtet Christiane Nägler, Geschäftsführerin der be.connected. „Ich bin mir sicher, die authensis AG wird wertvolle Anregungen von der be.connected. mitnehmen und in der Weiterentwicklung Ihrer Lösungen umsetzen.“
Vor allem im Bereich der Multi-Kanal-Kommunikation sieht die authensis AG noch große Potentiale zur Straffung von Prozessen und damit auch zur Kostensenkung. Für Mitarbeiter im Kundenservice und Contact Center-Agenten muss dazu jedoch vielerorts noch das entsprechende Umfeld geschaffen werden. „Damit Mitarbeiter effizient Anfragen bearbeiten können, die via E-Mail, Telefon, oder in den verschiedenen Kommunikationsformen des Web an sie gerichtet werden, müssen diese entsprechend ausgebildet und mit der erforderlichen Technologie ausgestattet werden“, erklärt Klaus-J. Zschaage.