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Bisher waren das Callcenter Management oder die Teamleiter zur Steuerung und Überwachung des Callcenters immer an ihren Schreibtisch gefesselt. Mit der neuen ACHAT iControl App stellt die authensis AG nun ihren Kunden eine mobile, übersichtliche Überwachung des Callcenter Betriebs zur Verfügung. Das Management oder der Außendienst auf Reisen, oder auch die Callcenter Manager oder Teamleiter in Meetings können somit die von ihnen verantworteten Kennzahlen stets im Blick haben.

Die App stellt dem mobilen Benutzer fast alle aktuellen Betriebsinformationen des ACHAT Desktop Teamleiter-Clients zur Verfügung, z.B. auch in überlagerten Zeitverläufen für eine Menge ausgewählter Kennzahlen. Der Benutzer - z.B. der Manager zwischen zwei Terminen - kann jederzeit die aktuellen Kennzahlen (wie z.B. Servicegrad, Warte-zeiten, Teamauslastung u.v.m.) einsehen und entsprechend agieren. Dafür stehen ihm Zoom-Funktionen bis zur einzelnen Kennzahl eines einzelnen Services, Verteilfeldes oder Teams zur Verfügung.

Aktuell anliegende Alarme und deren Anzahl und Ursache werden im Display angezeigt. Zusätzlich visualisiert die App ihre Anzahl im Tab sowie im App-Icon.

Eine übersichtliche Cockpit Funktion mit grafischer Visualisierung von wichtigen Kennzahlen in Form von Tachos, Thermometern oder Zeitverläufen ist ebenfalls integriert.

Die authensis AG bringt mit der neuen iControl App für iPhone, iPad und auch iPod Touch die mobile Kontrolle für die ACHAT ACD. Durch die konsequente Nutzung der Gerätefunktionen wie z.B. Gestenerkennung, Animation oder Orientierung ist die App selbsterklärend und intuitiv bedienbar.