ACHAT - Funktionen
Die wichtigsten ACHAT-Merkmale und Funktionen im Überblick:
- Medienneutrale Systemarchitektur (Sprache, E-Mail, Fax, Web etc.)
- Standortübergreifend vernetzbar
- Höchste Skalierbarkeit
- Höchster Durchsatz
- Automatic Call Distribution (ACD)
- Preview-, Power- und Predictive-Dialing
- Web-Dialog-Funktionen (CallMe, Chat, Collaboration)
- E-Mail-, Fax-, SMS-Verteilung
- Inbound, Outbound, Mixed
- POTS-Agent
- PC-based-Agent
- Multi-Campaign-Agent
- Swinging-Agent
- Free Seating
- Realtime Supervisor
- Umfangreiche Online-Informationen
- Einfache Bedienungsoberfläche
- Kontextsensitive Online-Hilfe
- Zahlreiche Verteilkriterien (inkl. Skill Based Routing)
- Medienspezifische Prioritätensteuerung
- VIP-Identifikation
- Rückruflisten und Wiedervorlagen
- Terminverwaltung und Kampagnenmanagement
- Smart Buttons
- Umfangreiche, flexible Statistik
- Mandantenfähigkeit
- Vielfältige Schnittstellen für CTI (auch TAPI),
marktführende IVR-, VLU-, VM-, WFM-, CRM- und ERP-Produkte,
TK- und VoIP-Anlagen sowie Wandanzeigen
- uvm
