References

	ADAC Fahrsicherheitszentrum Ob Fahrsicherheits- oder Fahrerlebnis -Training, im ADAC Fahrsicherheits-Zentrum sind Sie in den besten Händen. Gönnen Sie sich einen erlebnisreichen Tag in einem der modernsten Zentren Deutschlands. Ein Eldorado der Fahrfaszination für alle Fahrzeugtypen, unter allen Fahrbedingungen. ACHAT ACD an Siemens HiPath 4000 TK System. Verteilung eingehender Anrufe für den Kundenservice und die Terminierung von Trainings der ADAC Fahrsicherheitszenten über mehrere Standorte.
	ARA GmbH Auto und Reise Assistance ARA Assistance sieht ihren Kompetenz-Schwerpunkt im Bereich hochwertiger Assistance Dienstleistungen: Wir sind genau Ihr richtiger Partner, wenn Sie individuelle und flexible Lösungen für Ihr Kundenmanagement benötigen – und das auf einem sehr hohen, gewachsenen Qualitäts-Niveau. ACHAT ACD System und ACHAT Audio IVR an Siemens HiPAth 3800. Service Center Für den kompletten Kundenservice und Inbound Verkehr.
	ARCD Auto- und Reiseclub Deutschland e. V Der ARCD Auto- und Reiseclub Deutschland e. V. ist Deutschlands erster Auto- und Reiseclub, der seine beiden Namensinhalte mit umfassendem Service und lückenlosen Leistungen füllt. Von der Clubzentrale in Bad Windsheim aus betreut der ARCD seine rund 110.000 Mitglieder persönlich und individuell – mit eigener, rund um die Uhr besetzter Notrufzentrale und 1.400 Pannenhelfern allein in Deutschland. Im Ausland arbeitet der ARCD mit vielen dort etablierten Dienstleistern zusammen. ACHAT ACD System und ACHAT Audio IVR an Siemens HiPAth 3800 Ausstattung für den kompletten Kundenservice und zusätzlich als CallCenter Dienstleister für weitere Unternehmen.
	Barmenia Krankenversicherung a. G. Über 3.400 Mitarbeiter sowie eine Vielzahl von Maklern betreuen einen Bestand von nahezu 1,77 Millionen Versicherungsverträgen. Moderne Informations- und Kommunikationstechnik sowie ein hohes Kunden- und Wachstumspotenzial sichern der Barmenia einen vorderen Platz in der Versicherungsbranche. ACHAT ACD System an einem verteilten NEC / Sopho TK Anlagen Cluster. Inbound CallCenter für alle eingehenden Anrufe und Anfragen der Barmenia Versicherung. Das CallCenter wurde mehrfach mit dem NTV Servicepreis ausgezeichnet.
	BKK vor Ort Die BKK vor Ort ist mit knapp 800.000 Versicherten und mehr als 1.500 Mitarbeitern bundesweit an über 70 Standorten die drittgrößte BKK Deutschlands. Allein in Nordrhein-Westfalen werden an 49 Standorten knapp 450.000 Kunden betreut. ACHAT Monitoring und Statistik Lösung an einem Cisco UCM Cluster. Für das gesamte Monitoring an über 40 Standorten. Statistische Erfassung, Monitoring und Auswertung des gesamten Telefonverkehrs der einzelnen Standorte.
	BLM Büro-Service Jetzt könnten wir sagen: Fragen Sie einfach unsere begeisterten Kunden. Aber Sie sollen sich ja selbst überzeugen, was es wert ist, einen wirklich erfahrenen und professionellen Büro-Service zu nutzen. Die Erreichbarkeit wird immer wichtiger. Kunden wollen mit Menschen reden und nicht mit einer Maschine. Der erste Eindruck am Telefon ist oft mit entscheidend für spätere Wertschöpfungen. BLM ist Ihre „verlängerte“ Leitung, Ihr Sekretariat, Ihre telefonische Visitenkarte. ACHAT ACD mit speziellen Vermittlungsplatz Anwendungen an Sopho TK System. Als Routing und Vermittlungssystem für ein Mehrparteien Office & Büro Haus inkl. Telefonzentrale und mehreren Vermittlungsplätzen sowie für Bürodienstleistungen.
	COC AG Die COC AG gehört zu den flexibelsten Anbietern von Service Desk und Support Services im deutschsprachigen Raum. Seit über 20 Jahren betreiben wir erfolgreich Help Desk Services verschiedenster Varianten. System Management der COC AG steht für die auf Sie abgestimmte Kombination von Tools, Prozessen und Systemen zur Auslieferung maßgeschneiderter Services. Wir bieten Ihnen umfangreiche Unterstützung. ACHAT ACD an Sopho TK System. Für den zentralen Kundenservice und das Service Desk CallCenter der COC AG.
	Cosmos Versicherung Aktiengesellschaft Deutschlands größter Direktversicherer verbindet langjährige Beratungskompetenz mit zeitgemäßem Direktvertrieb. Über den 24-Stunden-Beratungsservice sind fachkundige Mitarbeiter an 365 Tagen im Jahr persönlich für Sie da. ACHAT ACD System an Siemens HiPath 4000 TK-System. Inbound Service CallCenter für alle eingehenden Anrufe und Anfragen der CosmosDirekt Versicherung mit über 1000 Agenten PC Arbeitsplätzen. Spezielle Anpassungen und Integrationen für die Cosmos Versicherung inkl. Webseite Call Back und IVR Ansage Technik.
	Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See Mit ihrem einzigartigen Verbund aus gesetzlicher Rentenversicherung, Renten-Zusatzversicherung, Kranken- und Pflegeversicherung, der Seemannskasse und einem eigenen Medizinischen Netz nimmt die Knappschaft-Bahn-See (KBS) in der Sozialversicherung einen besonderen Platz ein und bietet ihren Mitgliedern eine umfassende soziale wie medizinische Sicherheit. ACHAT ACD und ACHAT AUDIO IVR an Cisco UCM Cluster. Für den kompletten Inbound Verkehr sowie Kundenanfragen über mehrere Standorte der Bundesknappschaft.
	Dialog Lebensversicherungs-AG Als Versicherer im Dienste von Maklern, Pools, Vertrieben, Mehrfachagenten, Banken und Sparkassen bietet die Dialog ihren Partnern in den Märkten Deutschland und Österreich Produkte mit Alleinstellungsmerkmalen an, die stets Spitzenbewertungen und Auszeichnungen erhalten. ACHAT Monitoring Lösung für das gesamte Unternehmen. Statistische Erfassung, Monitoring und Auswertung des gesamten Telefonverkehrs und des Kundenservice der Dialog Lebensversicherungs-AG.
	FABER Lotto GmbH & Co. KG Seit über 30 Jahren steht der Name Faber für Erfahrung und Zuverlässigkeit im Lotto! Im Internet bieten wir Ihnen als Partner staatlicher Lottogesellschaften eine kompetente und sichere Abwicklung Ihres Spielauftrags. ACHAT ACD an Alcatel OXE TK System. Für den kompletten Kundenservice und die Telefonische Bestellannahme der Faber Lotto Gruppe.
	HDI Versicherung AG Als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit (V.a.G.) hat der HDI den Gedanken der uneingeschränkten Kundenorientierung und die Fähigkeit, neue Entwicklungen vorauszusehen, sie aufzugreifen und erfolgreich umzusetzen. Großes Verteiltes ACHAT ACD System an Siemens HiPath 4000 TK Anlagen Netzwerk. Über mehrere Standorte und Telefonanlagen verteilt für die komplette Inbound Kunden Kommunikation.
	MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe Der MÜNCHENER VEREIN gehört zu den ganz wenigen Versicherungen, die ihren Ursprung direkt im Handwerk haben. Diesen Wurzeln ist der MÜNCHENER VEREIN auch im Laufe seines kontinuierlichen Wachstums stets treu geblieben. ACHAT ACD und ACHAT Audio IVR mit Gesprächsaufzeichnung an Siemens HiPath 4000 TK-System. Komplexes System inklusive umfangreicher Statistiken für den kompletten Kundenservice der Münchner Verein Versicherungsgruppe.
	porta Möbel GmbH & Co.KG Die große Auswahl und den Service von porta! finden Sie in 21 Einrichtungshäusern in Deutschland. Am besten überzeugen Sie sich selbst in einem porta! Haus in Ihrer Nähe. Verteiltes ACHAT ACD System an Siemens HiCom 300 und HiPAth 4000 und Cisco UCM Netzwerk. Für alle Anfrage, Lieferauskunft und zusätzlicher Anrufverteilung zwischen den verschiedenen Standorten der Porta Möbel Gruppe.
	SCHADE u. Sohn GmbH & Co. KG Begonnen hat alles in 1900 mit der Gründung durch Wagnermeister Valentin Schade. Nunmehr umfasst das Unternehmen sechs Mercedes-Benz Standorte in Hessen und Thüringen sowie ein markenunabhängiges Lackier- und Karosseriezentrum. Neben dem Verkauf und der Reparatur von Fahrzeugen bieten wir Ihnen heute ein großes Dienstleistungsangebot. Finanzdienstleistung und Unfallschadenregulierung zählen ebenso dazu wie Mobilitäts- und Serviceleistungen. 340 Mitarbeiter in der Mitte Deutschlands engagieren sich dafür, dass unsere Kunden automobile „Emotionen erfahren“. ACHAT ACD und ACHAT IVR Technik an verteiltem Siemens HiPath 4000 Cluster über mehrere Standorte. Für den zentralen Kundenservice der Niederlassungen in Thüringen und Hessen. In Zusammenarbeit mit AgentOne dem Service Tool für die Auftragsverarbeitung von Mercedes.
	SolarWorld AG Die unendliche Kraft der Sonne zu nutzen, ist der Schlüssel für globalen Ressourcen- und Klimaschutz. Die dezentrale Solartechnologie ist ungefährlich für Mensch und Umwelt. Sie eröffnet Menschen weltweit die Chance auf eine nachhaltige Entwicklung. Service Center mit Multi Chanel ACHAT ACD und ACHAT Audio IVR an Cisco UCM Cluster inklusive e-mail Routing und Statistiken. Für den internationalen Kundenservice und die Bestellhotline der SolarWorld AG in mehreren Sprachen.
	Sparkasse Mittelthüringen Neben einem umfangreichen Online-Service nutzen Sie ein dichtes Netz von Filialen und SB-Einrichtungen. Freundliche und kompetente Mitarbeiter sind gern persönlich für Sie da. Verteilte ACHAT ACD an Innovaphone IP TK Systemen Cluster über alle Standorte der Sparkasse Mittelthüringen zur Verbesserung des Kundenservice und zur Routing Optimierung.
	TNS Emnid
	TNS Infratest TNS Infratest ist eines der renommiertesten Institute für Marktforschung, Meinungsforschung und Sozialforschung in Deutschland. Deshalb investieren wir kontinuierlich in innovative Problemlösungen, fortschrittlichste Technologien und in die Weiterentwicklung bewährter Forschungsinstrumente. ACHAT Dialer Technik und Kampagnenmanagement. Großes Verteiltes Dialer Netzwerk mit angeschlossenen Telefonstudios zur Marktforschung und Datenerhebung welches zentral gesteuert werden kann.