authensis ACHAT: Rückruf-Hotline mit angebundener ACD bei Outbound Calls

20. August 2009 - 0:00 -- admin

Die authensis ACHAT Suite bietet für ihren Dialer eine Rückruf-Hotline bei Outbound Calls. Bei der vom deutschen Gesetzgeber geforderten und vom ACHAT Dialer geleisteten Rufnummernanzeige werden die Outbound Calls mit kampagnenspezifischen Rückrufnummern versehen, die der angerufenen Person einen Kontakt mit dem anrufenden Unternehmen ermöglichen. Darauf folgende Rückrufe werden über eine angebundene ACD bearbeitet.

Gegeben sei eine authensis ACHAT Dialer Infrastruktur (einzelne oder vernetzte Dialer) am ISDN. Die Dialer sind mit beliebigen, aber von authensis zertifizierten Backoffice-Systemen (wie z.B. Tribe ttCall, Nipo Odin oder das authensis-eigene Modul Data) integriert, die die Outbound Kampagnendaten liefern.   
Die Outbound Calls werden mit kampagnenspezifischen Rückrufnummern versehen und in der authensis ACHAT Datenbank gesammelt. Die im Outbound Call angezeigte Rufnummer („normale“ Ortsnetzrufnummer oder eine 0800 Nummer) wird bei Rückrufen über diese „Hotline“ durch einen intelligenten automatisierten Sprachdialog (Voicebox) qualifiziert und bearbeitet oder - wenn gewünscht - anschließend auf einen Inbound Agenten (aus der für die Bearbeitung der Rückrufe zuständigen Gruppe) vermittelt. An dieser Stelle übernimmt die ACHAT Inbound ACD, die im ACHAT Dialer residiert.    

Über die kampagnenspezifische Nummerierung der Outbound Calls erhält der Inbound Agent über die ACHAT CTI-Schnittstelle Zusatzinformationen (z.B. in Form eines ACHAT Gesprächleitfadens) zur Beantwortung eventueller Rückfragen. 

authensis ACHAT bietet hiermit eine vielfältig einsetzbare, rechtskonforme und aufwandsarme Lösung für die Beantwortung von Rückrufen, deren Anzahl nach Inkrafttreten des Verbots zur Rufnummernunterdrückung steigen wird. Zudem lassen sich durch das Vorschalten eines intelligenten automatisierten Sprachdialogs FAQs fallabschließend bearbeiten und der durch die Gesetzesänderung hervorgerufene Personalaufwand begrenzen.